PENGARUH KINERJA TENAGA KESEHATAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SANGKRAH KOTA SURAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.33061/w1gdy297Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kinerja tenaga kesehatan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sangkrah Kota Surakarta, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 50 responden dan teknik stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan kinerja tenaga kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, demikian pula kualitas pelayanan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,424 menunjukkan bahwa 42,4% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kinerja tenaga kesehatan dan kualitas pelayanan.
Kata kunci: kinerja tenaga kesehatan, kualitas pelayanan, kepuasan pasien, Puskesmas
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ayu Selly Stivany, Aris Tri Haryanto, Winarti Winarti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can separately make additional contractual arrangements for non-exclusive distribution published by the journal (e.g., publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are allowed and encouraged to send their work via online (e.g., in the institutional repositories or their website) after published by the journal.
