IMPLEMENTASI PERATURAN BUPATI NOMOR 101 TAHUN 2018 TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU

(Studi Penggunaan Aplikasi OSS (Online Single Submission) di Kabupaten Karanganyar)

Abstract

Pelayanan perizinan usaha terpadu berbasis digital yang diberi nama Online Single
Submission (OSS). Secara praktis, masyarakat yang melakukan pengurusan kebutuhan
pelayanan semuanya dilakukan melalui sistem pelayanan elektronik tersebut. Melalui sistem
pelayanan OSS, semua pengurusan izin usaha bisa dilakukan dengan cara yang lebih mudah,
cepat, tepat dan efisien.
Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, sumber data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder, teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive
sampling. Teknik pengumpulan data cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknis
analisis data peneliti menggunakan metode analisis interaktif dengan interaksi komponen
pokok maupun dengan proses pengumpulan data yang berbentuk siklus.
Hasil penelitian menjukkan yaitu Aspek Komunikasi DPMPTSP berupaya menjaga
konsistensi dalam melakukan sosialisasi tentang aplikasi OSS dan pentingnya memiliki NIB
kepada masyarakat dan pelaku usaha untuk mewujudkan masyarakat yang semakin paham
tentang aplikasi OSS dan memiliki NIB. Aspek sumber daya yaitu DPMPTSP melakukan
pelatihan kepada pegawai-pegawai secara terprogram. Aspek Disposisi, seluruh pegawai yang
bertugas melakukan sosialisasi dan memberikan pelayanan kepada masyarakat wajib
menerapkan prinsip pelayanan dengan cara memberikan senyuman, salam, dan sapa kepada
pengunjung saat menjalankan tugas. Aspek Struktur Organisasi Standar Operasional Prosedur
(SOP) yang dijalankan dalam melakukan sosialisasi tentang OSS dan pentingnya NIB bagi
masyarakat yang merupakan pelaku usaha maupun dalam melakukan pelayanan perijinan
sudah sesuai dengan Peraturan Bupati No. 101 Tahun 2018.
Kata Kunci : Implementasi, Pearaturan Bupati, Aplikasi OSS, NIB, Kualitas Pelayanan