Persepsi Pelanggan Outsolesecond Tentang Kualitas Pelayanan Seller dan Kepuasan Pelanggan

Abstrak

Kualitas pelayanan Outsolesecond ditunjukan melalui testimoni yang dikaitkan dengan persepsi pelanggan sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk dan untuk mengetahui hal tersebut, perlu adanya penelitian terhadap pelanggan Outsolesecond itu sendiri. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi kualitas pelayanan seller terhadap pelanggan Outsolesecond tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini yakni teori persepsi menurut Ramadhani, teori kualitas pelyanan menurut Nanda, dan teori kepuasan pelanggan menurut Sudrayono. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan Outsolesecond tentang kualitas pelayanan seller dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan deskripstif dengan metode kualitatif. Hasil dari penelitian ini meyimpulkan bahwa Persepsi pelanggan Outsolesecond menyatakan bahwa kualitas pelayanan seller yang dilakukan baik serta menimbulkan kepuasan bagi pelanggan, di mana hal tersebut disampaikan melalui wawancara seperti persepsi produk yang baik dan berkualitas, harga produk yang tergolong murah, pemberian informasi yang sesuai, bahasa yang ramah dan sopan dalam membangun komunikasi dan hubungan antara seller dengan konsumen, serta pelayanan yang tepat waktu.