WORD OF MOUTH SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SANGGAR WAYANG PURWANTO

Abstrak

ABSTRAK

Wayang adalah kesenian tradisional populer dari Indonesia, terutama di Jawa. Pada 7 November 2003, UNESCO mengakui wayang kulit sebagai warisan budaya dunia, dengan menekankan pentingnya mempertahankan seni ini. Di era globalisasi, persaingan ketat mengharuskan UMKM, termasuk usaha kesenian, untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif agar tetap bertahan. Salah satu strategi yang terbukti ampuh adalah Word of Mouth atau promosi dari mulut ke mulut. Sanggar Wayang Purwanto, sebuah usaha tradisional di Jawa Tengah yang berdiri sejak 1976, memanfaatkan strategi ini dalam pemasaran. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan penerapan strategi Word of Mouth di Sanggar Wayang Purwanto. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan responden utama Bapak Purwanto, pemilik sanggar, dan konsumennya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sanggar Wayang Purwanto menggunakan dua jenis Word of Mouth: Amplified Word of Mouth yang dipicu oleh perusahaan, dan Organic Word of Mouth yang muncul secara alami dari konsumen. Ada lima elemen kunci dalam penerapan Word of Mouth di sanggar ini: (1) Talkers—pembicara dari pelanggan dan jaringan dekat, (2) Topic—kualitas produk, harga yang kompetitif, dan pelayanan ramah, (3) Tools—komunikasi langsung dan penyebaran informasi secara tradisional, (4) Talking Parts—melibatkan konsumen melalui respons aktif, dan (5) Tracking—mengawasi kepuasan dan tanggapan konsumen tanpa pengawasan khusus, namun dengan menjaga kualitas dan pelayanan.

Kata Kunci : komunikasi pemasaran, word of mouth, sanggar wayang