INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA SURAKARTA TAHUN 2023

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Indeks Kepuasan Masyarakat pada pelayanan pajak kendaraan bermotor di Mal Pelayanan Publik Kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian deskriptif yang dianalisis menggunakan teknik analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan teori Segitiga Pelayanan yang di kemukan oleh Alberch and Zemke yang diukur menggunakan 10 indikator yang dibagi kedalam ketiga aspek tersebut. Penelitian ini dilakukan di Mal Pelayanan Publik Kota Surakarta pada bulan Januari tahun 2024. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Angket/Kuesioner, Dokumentasi dan Studi Literatur. Dari hasil penelitian didapatkan Nilai Interval atau Nilai rata – rata aspek yang tergambar dalam Segitiga Pelayanan  tertinggi 3,62 dan nilai interval atau nilai rata – rata terendah adalah 3,51. Nilai tersebut terdapat pada aspek : Strategi Pelayanan 3,56 termasuk kedalam kategori kinerja “Sangat Baikâ€, Sistem Pelayanan 3,51 termasuk kedalam kategori kinerja “Baikâ€, Sumberdaya Manusia 3,62 termasuk kedalam kategori kinerja “Sangat Baikâ€. Secara keseluruhan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Mal Pelayanan Publik mencapai angka 3,56 dengan nilai konversi sebesar 88,88 yang termasuk dalam kategori “A†atau “Sangat Baikâ€.

Kata kunci : Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat.