POLA KOMUNIKASI PUBLIK RUMAH SAKIT PADA MASA PANDEMI COVID-19

(Studi Kasus di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pola komunikasi
publik Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret (RS UNS) pada saat pandemi Covid-
19. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan kualitatif. Penentuan
informan dalam penelitian ini menggunakan dua teknik. Pertama, teknik purposive
sampling dan teknik accidental sampling. Data diperoleh dengan wawancara, observasi
langsung dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini melalui beberapa tahapan yaitu reduksi data, penyajian data dan
kesimpulan. Hasil penelitian yang didapatkan adalah pola komunikasi publik pada
masa pandemi diatur dengan aturan penerapan protokol kesehatan oleh pemerintah.
Perubahan yang terjadi meliputi penerapan protokol kesehatan, pengurangan
intensitas kegiatan, hingga penghentian sementara kegiatan mengikuti ketetapan
pemerintah. Pola komunikasi yang diterapkan adalah pola komunikasi publik satu
arah, pola komunikasi publik dua arah dan pola komunikasi publik multi arah. Pola
komunikasi publik satu arah berbentuk penyampaian informasi dan edukasi
kesehatan dengan menggunakan media meliputi pamflet fisik dan digital, spanduk,
website, TV, speaker, papan pengumuman dan papan penunjuk arah. Pola
komunikasi publik dua arah menggunakan berbentuk pelayanan informasi,
penanggulangan keluhan dan pesan via media sosial dengan menggunakan media
langsung, telepon dan daring. Pola komunikasi publik multi arah berbentuk
seminar/webinar dan pengelolaan media sosial dengan menggunakan media
komunikasi langsung dan daring.
Kata kunci : Pola komunikasi publik, RS UNS, Pandemi Covid-19