POLA KOMUNIKASI PUBLIK RUMAH SAKIT PADA MASA PANDEMI COVID-19

(Studi Kasus di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret)

Abstrak

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pola komunikasi publik Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret (RS UNS) pada saat pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan kualitatif. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan dua teknik. Pertama, teknik purposive sampling dan teknik accidental sampling. Data diperoleh dengan wawancara, observasi langsung dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini melalui beberapa tahapan yaitu reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Hasil penelitian yang didapatkan adalah pola komunikasi publik pada masa pandemi diatur dengan aturan penerapan protokol kesehatan oleh pemerintah. Perubahan yang terjadi meliputi penerapan protokol kesehatan, pengurangan intensitas kegiatan, hingga penghentian sementara kegiatan mengikuti ketetapan pemerintah. Pola komunikasi yang diterapkan adalah pola komunikasi publik satu arah, pola komunikasi publik dua arah dan pola komunikasi publik multi arah. Pola komunikasi publik satu arah berbentuk penyampaian informasi dan edukasi kesehatan dengan menggunakan media meliputi pamflet fisik dan digital, spanduk, website, TV, speaker, papan pengumuman dan papan penunjuk arah. Pola komunikasi publik dua arah menggunakan berbentuk pelayanan informasi, penanggulangan keluhan dan pesan via media sosial dengan menggunakan media langsung, telepon dan daring. Pola komunikasi publik multi arah berbentuk seminar/webinar dan pengelolaan media sosial dengan menggunakan media komunikasi langsung dan daring.

Kata kunci : Pola komunikasi publik, RS UNS, Pandemi Covid-19