Efektivitas Inovasi Pelayanan AYO SKAK terhadap Kepemilikan Akta Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri

(Studi kasus pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabputaen Wonogiri )

Abstrak

Program inovasi pelayanan yang dilakukan Disdukcapil Kabupaten Wonogiri yaitu “AYO
SKAK” merupakan program Disdukcapil Kabupaten Wonogiri yang bertujuan untuk
menyederhanakan proses pembuatan dokumen kependudukan Akta Kematian, memudahkan
masyarakat dalam melakukan kepengurusan dokumen, mengurangi antrian di Disdukcapil.
Meskipun program inovasi ini sudah berjalan, namun masih terdapat permasalahan yaitu,
masih kurangnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi, aplikasi masih
sering error. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis
efektivitas inovasi pelayanan “AYO SKAK” di Disdukcapil Kabupaten Wonogiri. Penelitian
ini menggunakan metode penelitian deskripsi dengan analisis data kualitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan cara mengobservasi, mewawancarai, dan
mendokumentasikan yang berkaitan dengan inovasi pelayanan “AYO SKAK”. Data yang
diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan memeperhatikan dan meninjau
semua data yang dikumpulkan dan didukung oleh hasil wawancara dengan pendekatan teori
yang dikemukakan oleh Budiani (2007) bahwa dalam efektivitas dapat diukur melalui
ketepatan sasaran program, sosialisasi program, tujuan program,dan pemantauan
program. Hasil penelitian menunjukkan, pelaksanaan inovasi pelayanan “ AYO SKAK”
sudah berjalan efektif dan menunjukkan “AYO SKAK” berpengaruh positif dalam
meningkatkan cakupan kepemilikan akte kematian di Kabupaten Wonogiri. Hal ini bisa
dilihat dari empat indikator diatas. Indikator ketepatan sasaran sudah tepat sasaran, untuk
indikator sosialsasi pogram sudah efektif dan menyeluruh, indikator tujuan program sudah
sesuai tujuan program yaitu memudahkan masyarakat dalam mengurus akta kematian dan
meningkat cakupan kepemilikan akta kematian di Kabupaten Wonogiri, pada indikator
pemantauan program sudah dilakukan monitoring dan evaluasi secara berkala. Meskipun
demikian, perlu adanya pengoptimalan sistem supaya masyarakat lebih mudah dalam
mengakses aplikasi tersebut dan terhindar dari terjadinya error.
Kata kunci : Efektivitas, inovasi, Akta Kematian