KEPASTIAN HUKUM JNT CARGO TERHADAP TANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN BARANG KONSUMEN DALAM PENGANGKUTAN

Abstrak

Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tanggung jawab serta ganti rugi JNT Cargo dalam mengatasi kerusakan barang konsumen pada saat proses pengiriman dan perlindungan hukum yang diberikan oleh JNT Cargo terhadap konsumen. Kegiatan pengangkutan memiliki peranan yang sangat penting dalam pembangunan ekonomi, khususnya pada bidang perdagangan antara produsen dan konsumen. Dalam sebuah kegiatan pengangkutan tak lepas dari resiko seperti adanya kerusakan barang konsumen pada saat proses pengiriman. Hal tersebut menjadikan para pengguna jasa pengiriman barang merasa dirugikan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan sosiologis. Lokasi penelitian dilakukan pada JNT Cargo cabang Pedan, Klaten. Data yang dikumpulkan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder dengan Teknik pengambilan data wawancara, kuesioner dan observasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa konsumen yang merasa dirugikan terhadap barang pengirimannya berhak menuntut ganti rugi kepada pelaku usaha sebagaimana diatur pada Pasal 7 Undang-Undang No. 8 Tahun 1999. JNT Cargo akan bertanggungjawab pada kerusakan barang berupa ganti rugi atau memperbaiki barang terhadap apabila benar dibuktikan akibat kelalaian pihak pengangkut. Pelaksanaan ganti kerugian terhadap barang yang rusak tergantung pada asuransi yang digunakan dengan syarat pengemasan pada barang yang dikirim harus sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Konsumen berhak mendapatkan perlindungan hukum apabila barang atau jasa yang diterimanya tidak sesuai dengan perjanjian. Proses penyelesaian sengketa yang terjadi akan dilakukan sesuai dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Pasal 45 ayat 2.