FASILITASI PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH SEBAGAI ALTERNATIF PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN JASA KEUANGAN

Abstract

Pengaduan nasabah dan bentuk penyelesaian sengketa antara nasabah dengan PUJK secara efektif serta efesien adalah faktor penting di industri jasa keuangan. Tanpa adanya ketentuan semacam itu kepercayaan nasabah dan masyarakat sangat sulit untuk di wujudkan, pada akhirnya akan mempengaruhi perkembangan usaha PUJK dan industri secara keseluruhan.
Penelitian ini bertujuan mengkaji dan memberikan usulan bagaimana perlindungan konsumen/nasabah dalam pelaksanaan fasilitasi penyelesaian pengaduan nasabah sebagai alternatif penyelesaian sengketa konsumen jasa keuangan.
Metode Penelitian dalam skripsi ini menggunakan penelitian Empiris, yaitu pengumpulan data secara langsung dari pihak terkait yang berhubungan dengan objek penelitian, dengan teknik wawancara bebas.
Hasil Penelitian yaitu Pengaduan nasabah yang tidak dapat diselesaikan oleh PUJK dapat disampaikan kepada OJK dengan cara nasabah menyampaikan permohonan secara tertulis kepada OJK untuk memfasilitasi pengaduannya. Pelaksanaan fasilitasi penyelesaian pengaduan oleh OJK dilakukan melalui beberapa tahap yaitu; Tahap Prafasilitas, Tahap Fasilitasi, dan Tahap Pasca Fasilitasi. Dalam proses pengaduan ini OJK juga mengalami berbagai hambatan berupa; nasabah belum memahami sengketa yang diadukan dan bagaimana proses pengaduan di OJK, nasabah masih sulit dalam memberikan dokumen persyaratan dengan lengkap, serta kendala dalam menentukan waktu untuk melakukan fasilitasi pengaduan yang berupa klarifikasi antara PUJK dengan Nasabah.