ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE  QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA KOPERASI SERBA USAHA JATIDIRI PLUPUH SRAGEN

Vivin  Zuliana; Sunarso Sunarso; Erni  Widajanti

doi:10.33061/jeku.v21i3.6868

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA KOPERASI SERBA USAHA JATIDIRI PLUPUH SRAGEN

Authors

Vivin Zuliana Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Sunarso Sunarso Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Erni Widajanti Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.33061/jeku.v21i3.6868

Abstract

Koperasi Serba Usaha Jatidiri Plupuh Sragen adalah badan usaha yang bergerak di bidang ekonomi untuk membantu masyarakat dalam perekonomian dan mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi kepada nasabah. Metode analisis data yang digunakan adalah Quality Function Deployment dengan matrik House of Quality. Hasil penelitian ini pada lima dimensi kualitas jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empahty) menunjukkan pada penentuan prioritas kebutuhan nasabah dengan memiliki nilai paling tinggi merupakan prioritas yang dianggap penting bagi nasabah koperasi adalah ketanggapan, kecepatan, kemampuan, keramahan, dan kesabaran customer service dalam melayani nasabah dengan nilai 1,8088, sedangkan pada technical descriptor yang diutamakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada koperasi yaitu meningkatkan kemampuan customer service dengan nilai 575.

Downloads

Published

2022-03-02

Issue

Vol. 21 No. 3 (2021): Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan : September

Section

Artikel

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Authors who publish this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under aÂ Creative Commons Attribution LicenseÂ that allows others to share the work with anÂ acknowledgementÂ of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors can separately make additional contractual arrangements for non-exclusive distribution published by the journal (e.g., publish it in a book),Â with anÂ acknowledgementÂ of its initial publication in this journal.
Authors are allowed and encouraged to send their work via online (e.g., in the institutional repositories or their website) after published by the journal.