KUALITAS PELAYANAN PRIMA DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KARANGANYAR
DOI:
https://doi.org/10.33061/ekyq3356Abstract
Di Indonesia setiap dalam upaya mencukupi kebutuhan warga sekaligus mengimplementasikan prinsip tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), administrasi publik modern kini memandang pelayanan publik bukan lagi sekadar rutinitas birokrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Karanganyar serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelaksanaannya. Penelitian dilatarbelakangi oleh respons masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan informan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL dari Zeithaml, Parasuraman, & Berry (1990). Lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati).
Kata Kunci: Pelayanan, Prima, Faktor, SERVQUAL, DPMPTSP.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Kartika Revalina PM, Aris Tri Haryanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can separately make additional contractual arrangements for non-exclusive distribution published by the journal (e.g., publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are allowed and encouraged to send their work via online (e.g., in the institutional repositories or their website) after published by the journal.
