KUALITAS LAYANAN PROGRAM ASLI SOLOKU PINTER DALAM MENGATASITANTANGAN PENDIDIKAN DI KOTA SURAKARTA

Abstrak

Tingginya angka putus sekolah menjadi tantangan signifikan dalam mencapai pemerataan
pendidikan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan program pendidikan nonformal
"Asli SoloKu Pinter" di Kota Surakarta yang dikelola oleh Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat
(PKBM) Sinar Mentari. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, studi ini menganalisis data
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan fokus pada lima dimensi kualitas layanan
menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990): Tangibles, Reliability, Responsiveness,
Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan program secara
keseluruhan berada pada kategori baik, ditandai dengan skor tertinggi pada dimensi Empati dan
Jaminan. Keunggulan ini tercermin dari sikap peduli pengajar, fleksibilitas jadwal, dan
kompetensi staf yang profesional. Meskipun demikian, ditemukan celah dalam pemanfaatan
teknologi pembelajaran dan integrasi data antarlembaga. Temuan ini memberikan kontribusi pada
pemahaman tentang efektivitas program pendidikan nonformal dan implikasinya bagi
pengembangan kebijakan publik di tingkat lokal.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Pendidikan Nonformal, Akses Pendidikan, Anak Putus Sekolah,
Kota Surakarta.