PEMANFAATAN PLATFORM SHOPEE @BatikAdriellaSolo DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya persaingan di dunia bisnis yang semakin luas. Banyak UMKM yang tidak dapat bersaing dalam menghadapi dunia bisnis di era digital. Toko Batik Adriella Solo termasuk salah satu UMKM yang berusaha untuk mengikuti perkembangan jaman dengan melebarkan bisnis nya secara online, tidak hanya memanfaatkan secara offline saja. Salah satu platform jualan online yang digunakan oleh Toko Batik Adriella Solo adalah Shopee. Penjualan di Toko Batik Adriella Solo mulai meningkat setelah berjualan di shopee. Penelitian ini dikaji dengan menggunakan teori komunikasi pemasaran digital dan bauran pemasaran. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan untuk melihat manfaat shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitin kualitatif dengan sumber data primer yang didapat dari wawancara dan dokumentasi, serta sumber data sekunder yang didapat dari studi pustaka. Hasil penelitian yang dilakukan, pelanggan Toko Batik Adriella merasa puas dengan pelayanan yang diberikan baik dari segi produk, harga, dan pelayanan narahubung.