EFEKTIVITAS PELAYANAN PERSETUJUAN BANGUNAN GEDUNG MELALUI APLIKASI SIMBG DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KARANGANYAR

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya perubahan regulasi perizinan dari Izin Mendirikan Bangunan (IMB) menjadi PBG yang berbasis digital melalui aplikasi SIMBG, sehingga diperlukan evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan perizinan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan efektivitas pelayanan persetujuan bangunan gedung (PBG) melalui aplikasi SIMBG di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Karanganyar. Pengukuran efektivitas dalam penelitian ini menggunakan 4 (empat) indikator menurut Fandy Tjiptono (2017:200) yaitu (1) ketepatan waktu pelayanan (2) Akurasi pelayanan (3) Kesopanan dan keramahan pelayanan (4) Kemudahan mendapatkan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara mendalam. Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepala bidang Perizinan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), operator aplikasi SIMBG, petugas Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (DPUPR), Staff teknis yang menangani PBG, dan Masyarakat yang melakukan pengajuan PBG. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PBG melalui aplikasi SIMBG di DPMPTSP Kabupaten Karanganyar secara umum telah berjalan cukup efektif, dilihat dari ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan kerumahan, kemudahan mendapatkan pelayanan. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti waktu tunggu pelayanan terkadang melebihi standar waktu yang ditetapkan terutama saat jam istirahat serta keterbatasan jumlah pegawai teknis. Peneliti memberikan saran supaya membuat jadwal secara bergilir saat jam istirahat dan penambahan jumlah pegawai teknis.

Kata kunci:    Efektivitas, Ketepatan, Akurasi, Kesopanan, Kemudahan