KINERJA PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DESA WIRUN KECAMATAN MOJOLABAN KABUPATEN SUKOHARJO

Abstrak

Pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintah desa sebagai ujung tombak birokrasi yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Pada pelayanan online pengecekan KIS untuk pengajuan virtual yang masih terkendala dikarenakan aplikasi down dan pembaruan sistem yang menghambat pelayanan menjadi lama tidak sesuai waktu yang telah ditentukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Pemerintah Desa Wirun, Kecamatan Mojolaban, Kabupaten Sukoharjo, dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Fokus penelitian diarahkan pada lima indikator kinerja organisasi publik menurut (Agus Dwiyanto 2006) ,yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari Kepala Desa, Sekretaris Desa, serta masyarakat yang pernah menerima pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produktivitas pelayanan cukup tinggi dengan volume pelayanan mencapai ratusan per bulan, meskipun terkadang terjadi keterlambatan akibat kendala teknis pada sistem online. Kualitas layanan sudah cukup baik dari sisi sarana dan prasarana, namun peningkatan fasilitas masih diperlukan. Responsivitas aparatur desa tergolong baik, meskipun sebagian keluhan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan cepat. Dari sisi responsibilitas, aparatur telah menunjukkan sikap disiplin dan tanggung jawab dalam menjalankan tugas. Akuntabilitas juga tampak melalui pelaksanaan program kerja dan pertanggungjawaban kepada masyarakat, meski evaluasi dan pengawasan masih perlu diperkuat.

Kata kunci:​Kinerja Pemerintah Desa, Pelayanan Publik, Produktivitas, Kualitas Layanan, Akuntabilitas.