PEMANFAATAN KONTEN INSTAGRAM @dukcapilsragen SEBAGAI MEDIA SOUNDING PELAYANAN DALAM MEMPERTAHANKAN BRAND AWARENESS BAGI WARGA SRAGEN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan konten Instagram @dukcapilsragen sebagai media sounding pelayanan dalam mempertahankan brand awareness warga Sragen. Penelitian menggunakan teori AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) sebagai landasan analisis. Metode penelitian adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada Disdukcapil Kabupaten Sragen dan warga perumahan sekitar. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan delapan informan dan divalidasi menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram berfungsi optimal sebagai pusat informasi layanan digital, media inovasi pelayanan, dan sarana interaktif antara Disdukcapil dengan warga. Konten berupa video singkat, testimoni, dan dokumentasi kegiatan pelayanan memperlihatkan transparansi sekaligus membangun kedekatan emosional dengan masyarakat. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa pemanfaatan Instagram mampu meningkatkan brand awareness melalui konsistensi konten, interaksi aktif, dan penyajian program unggulan seperti SEMEDI (Sedino Mesti Dadi).
Kata kunci: Brand Awareness, Disdukcapil Sragen, Instagram, Komunikasi Digital.