KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM MENINGKATKANKEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA BUS PARIWISATAPO. MATAHARI TRANS BOYOLALI)

Abstrak

Penelitian ini berjudul “Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Bus Pariwisata PO. Matahari Trans Boyolali)”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri transportasi pariwisata khususnya di Boyolali, yang menuntut setiap perusahaan mampu menerapkan pemasaran efektif untuk meningkatkan kepuasan kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication/ IMC) yang diterapkan oleh PO. Matahari Trans serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan direktur, kru, dan pelanggan, observasi non-partisipan, serta dokumentasi. Validitas data diuji dengan teknik triangulasi, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PO. Matahari Trans menerapkan delapan elemen komunikasi pemasaran terpadu, yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, pemasaran langsung, pemasaran digital, acara dan pengalaman, serta word of mouth marketing. Komunikasi Pemasaran Terpadu ini mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, yang tercermin melalui ulasan positif, penggunaan ulang, dan kesediaan merekomendasikan layanan. Namun demikian, perusahaan masih perlu memperluas promosi dan memperkuat branding agar dapat bersaing lebih optimal di industri transportasi pariwisata.

Kata kunci: Komunikasi Pemasaran Terpadu, Kepuasan Pelanggan, PO. Matahari Trans, Bus Pariwisata