KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KABUPATEN KLATEN

Abstrak

 Pajak adalah salah satu pelayanan publik yang juga penting bagi suatu negara terutama dalam pelaksanaan pembangunan. Pajak termasuk salah satu pendapatan pemerintah yang digunakan untuk membiayai seluruh pengeluaran belanja pembangunan. Pendapatan pajak terbesar saat ini adalah pajak kendaraan bermotor.Maka dari itu, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) merupakan salah satu institusi yang bertugas memberikan pelayanan administrasi kendaraan bermotor kepada masyarakat. Kualitas layanan di kantor SAMSAT sangat penting untuk memastikan pengumpulan pajak yang efisien dan mempromosikan kepuasan pelanggan. Namun, peningkatan kendaraan bermotor dan terbatasnya jumlah kantor Wajib Pajak (SAMSAT) sering menimbulkan permasalahan. Penelitian ini mengkaji terkait kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Klaten.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yang bertujuan menggambarkan fenomena secara realistis. Metode ini mengumpulkan data untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan tentang status subjek penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Klaten dapat disimpulkan  bahwa kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Klaten sudah berjalan dengan cukup baik. Penelitian ini menggunakan lima indikator utama kualitas pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati), yang kemudian dianalisis secara kualitatif melalui wawancara dengan pegawai dan wajib pajak sebagai informan utama.

Kata Kunci : Pelayanan Publik,Pajak Kendaraan Bermotor,Kantor Wajib Pajak