Pola Komunikasi Organisasi Dalam Mendukung Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi organisasi dalam
mendukung pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
(Disdukcapil) Kota Surakarta. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya peran
komunikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat atas layanan administrasi kependudukan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data
melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data
dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta uji
validitas menggunakan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Disdukcapil Kota Surakarta menerapkan pola komunikasi
organisasi berbentuk lingkaran yang mendorong komunikasi fleksibel, partisipatif,
dan responsif antar pegawai maupun dengan masyarakat. Selain pola komunikasi
lingkaran, juga diterapkan pola komunikasi primer melalui interaksi langsung dalam
rapat dan pelayanan tatap muka, pola komunikasi sekunder dengan pemanfaatan
media sosial dan sistem informasi, serta pola komunikasi linier dalam sosialisasi
kebijakan satu arah. Pola komunikasi sirkuler menjadi pola dominan karena
memungkinkan terjadinya umpan balik dua arah yang efektif, baik dalam koordinasi
internal antar pegawai maupun dalam pelayanan kepada masyarakat. Penerapan
pola komunikasi ini terbukti meningkatkan efektivitas pelayanan publik,
mempercepat penyelesaian masalah, memperkuat kolaborasi internal, dan
meningkatkan kepuasan masyarakat.