Perspektif Inovasi Dalam Aplikasi “Dukcapil Dalam Genggaman V.2” Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta
Abstrak
Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di Indonesia, didorong oleh Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014, telah memacu reformasi birokrasi, termasuk dalam administrasi kependudukan. Kota Surakarta menjadi salah satu kota yang berhasil mengimplementasikan E-Government, dengan aplikasi "Dukcapil dalam Genggaman" sebagai inovasi pelayanan publik yang mempermudah masyarakat dalam pengurusan dokumen kependudukan tanpa perlu datang ke kantor. Aplikasi ini melayani berbagai kebutuhan seperti E-KTP, kartu keluarga, dan akta kelahiran, dengan tingkat kepuasan pengguna mencapai 93,38%. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa tantangan, seperti kurangnya sosialisasi, kesulitan akses bagi lansia, dan ketersediaan platform hanya di Android. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan lima indikator teori Rogers untuk menganalisis inovasi tersebut: Keuntungan Relatif, Kesesuaian, Kerumitan, Kemungkinan Dicoba, dan Kemudahan Diamati. Hasilnya, aplikasi ini dinilai memberikan kemudahan akses, efisiensi waktu, dan transparansi, namun membutuhkan perbaikan lebih lanjut terutama dalam hal kenyamanan pengguna dan sosialisasi yang lebih luas. Kesimpulannya, aplikasi ini memiliki potensi besar dalam meningkatkan kualitas layanan publik, namun pengembangan dan adaptasi lebih lanjut diperlukan untuk mencapai manfaat yang optimal.
Kata Kunci : E-Government; Surakarta; Aplikasi Dukcapil Dalam Genggaman V.2