krisna teofilus wahyu. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. JAMASADA [Internet]. 2020 Jul. 20 [cited 2024 Nov. 22];14(1). Available from: https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799