krisna, teofilus wahyu. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”. JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA 14, no. 1 (July 20, 2020). Accessed May 1, 2024. https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799.