Triastity, R. .-. “STUDI MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PERBANKAN DI SURAKARTA”. JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, vol. 3, no. 1, Agustus 2012, https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/99.