Ernawati, S. &. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sragen)”. JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, vol. 3, no. 1, Aug. 2012, https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/91.