krisna, teofilus wahyu. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”. JAMASADA: JOURNAL OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT, vol. 14, no. 1, July 2020, https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799.