“Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening” (2020) JAMASADA: JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, 14(1). Available at: https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799 (Accessed: 15 October 2026).