Triastity, Rahayu -. 2012. “STUDI MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PERBANKAN DI SURAKARTA”. JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA 3 (1). https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/99.