krisna, teofilus wahyu. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”. JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA 14 (1). https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799.