Ernawati, Suprapto &. 2012. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sragen)”. JAMASADA: JOURNAL OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 3 (1). https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/91.