Ernawati, Anna Hariyatiningsih, Alwi Suddin &. 2017. “PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION DAN AIRLINE IMAGE SEBAGAI PEMEDIASI (Survei Pada Pengguna Jasa Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Airline Di Kota Surakarta Dan DIY)”. JAMASADA: JOURNAL OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 10 (2). https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/1501.