KRISNA, teofilus wahyu. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, [S. l.], v. 14, n. 1, 2020. Disponível em: https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799. Acesso em: 30 apr. 2024.