Ernawati, S. &. (2012). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sragen). JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, 3(1). Diambil dari https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/91