krisna, teofilus wahyu. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. JAMASADA: JOURNAL OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT, 14(1). Retrieved from https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799