Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. (2020). JAMASADA: JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, 14(1). https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/3799