krisna, teofilus wahyu 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Surakarta dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. JAMASADA: JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. 14, 1 (Jul. 2020).