Sutanto, H. et al. 2020. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PENGGUNA BPJS DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RSUI BANYU BENING BOYOLALI. JAMASADA: JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. 13, 2 (May 2020).