“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SESUAI STANDAR ISO 9001:2000 DI SAMSAT SURAKARTA”, Jurnal Ilmu Administrasi Publik, vol. 1, no. 1, Mar. 2014, doi: 10.33061/jp.v1i1.804.